Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BePositive Sport queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, a continuación, presentamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicable a compras realizadas a través de nuestros canales digitales.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto no asociados a garantía podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • Conservar etiquetas, empaques y estado original

  • Estar en perfectas condiciones

No se aceptan cambios de:

  • Ropa interior

  • Tops, medias, bodys

  • Accesorios

  • Prendas blancas

  • Productos en promoción u oferta

BePositive Sport no realiza devoluciones de dinero por concepto de cambios.
Los costos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente.

2. GARANTÍA LEGAL

La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica por uso indebido, desgaste normal, incumplimiento de instrucciones de cuidado o alteraciones realizadas por el cliente.

Tiempos de garantía:

  • Productos en promoción u oferta: 1 día calendario

  • Productos regulares: 30 días calendario

3. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las solicitudes deben realizarse a través de los canales oficiales:

La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del caso

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Las solicitudes presentadas por fuera de los plazos establecidos no serán tramitadas.

4. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Conserve etiquetas y empaques originales

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor.

No aplica el derecho de retracto para:

  • Productos personalizados

  • Ropa interior y prendas de uso personal

  • Productos usados o sin etiquetas

5. REEMBOLSOS

En los casos en que aplique el reembolso (retracto o indisponibilidad de inventario), este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

6. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta política, el cliente puede comunicarse a través de: